Политика за връщане
„ДАИЧИ“ ООД · ЕИК 208359338 Околовръстен път 80, София · info@daichi.bg · +359 880 503 3021
Последна актуализация: 30 юли 2026 г.
1. Право на отказ за потребители (14 дни)
1.1. Ако сте потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите (физическо лице, купуващо извън рамките на търговската си дейност), имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни от получаване на стоката.
1.2. Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас лице получи стоката.
1.3. За да упражните правото си на отказ, изпратете недвусмислено заявление на info@daichi.bgили на адреса за кореспонденция. Може да използвате формуляра в раздел 5.
2. Условия за връщане
2.1. Стоката трябва да бъде върната в срок до 14 дни от датата на уведомлението за отказ.
2.2. Стоката следва да е: – в оригиналната опаковка, с всички аксесоари, инструкции и документи; – в търговски вид, без следи от употреба; – немонтирана и непусната в експлоатация.
2.3. Преките разходи по връщането са за сметка на потребителя, освен ако стоката е дефектна или не съответства на поръчаната.
2.4. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване, различно от необходимото за установяване на естеството и характеристиките ѝ.
3. Кога правото на отказ НЕ се прилага
Съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не се прилага за:
- стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания;
- стоки, които са били монтирани или пуснати в експлоатация;
- стоки, които поради естеството си не могат да бъдат върнати.
Правото на отказ не се прилага за търговски клиенти (юридически лица и лица, действащи в рамките на професионалната си дейност). За тях връщането се урежда по индивидуална договорка.
4. Възстановяване на суми
4.1. Възстановяваме получените суми, включително разходите за стандартна доставка, в срок до 14 дни от узнаване за отказа.
4.2. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от стандартния, възстановяваме само стойността на стандартната доставка.
4.3. Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката или доказателство за изпращането ѝ.
4.4. Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако не е уговорено друго. При наложен платеж — по банкова сметка, посочена от клиента.
5. Формуляр за отказ
До „ДАИЧИ“ ООД, Околовръстен път 80, София, info@daichi.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения договор за покупка на следната стока:
Стока: ……………………………………………… Номер на поръчка: …………………………………… Поръчано на / получено на: …………………………… Име на потребителя: …………………………………. Адрес на потребителя: ……………………………….. Банкова сметка за възстановяване (IBAN): ……………….
Подпис (само при подаване на хартия): …………………. Дата: ………………………………………………
6. Рекламации при дефект или несъответствие
6.1. За всички стоки се предоставя законова гаранция за съответствие от 2 години за потребители.
6.2. При установено несъответствие имате право на: – ремонт или замяна — без разходи за Вас; – намаляване на цената или разваляне на договора, ако ремонтът/замяната са невъзможни или несъразмерни.
6.3. Рекламацията се предявява на info@daichi.bg или на адреса за кореспонденция, като се приложат: – описание на проблема; – документ за покупка (фактура или касов бон); – гаранционна карта, ако е приложима.
6.4. Отговаряме на рекламацията в срок до 30 дни.
7. Повредена пратка при доставка
7.1. При получаване прегледайте опаковката в присъствието на куриера.
7.2. При видими повреди съставете протокол с куриера в момента на доставката и ни уведомете незабавно. Без такъв протокол претенциите към куриера са трудно доказуеми.
8. Важно за монтажа
8.1. Климатичната техника следва да се монтира от правоспособно лице.
8.2. Монтаж от неоторизирано лице води до отпадане на търговската гаранция на производителя.
8.3. Монтирана или пусната в експлоатация стока не подлежи на връщане по реда на правото на отказ.
9. Спорове
При спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите: пл. „Славейков“ № 4А, София, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg
Платформа за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr